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患者さんの声

まつもと眼科では皆様のご意見やご感想を、今後の診療やサービス向上に役立てさせて頂きます。


H30 9月 匿名

電話予約をしても、待たされるといったご指摘がありました。

回答)ご意見をいただき、ありがとうございました。この度は、ご不便をおかけして大変申し訳ございません。電話で当日の順番をとる方法(時間予約でありません)について、わかりづらいシステムで申し訳ございません。

このシステムを始める前の来院から帰院までの平均時間は約2時間20分でした。このシステムを始めてから来院から帰院までの平均時間は約1時間20分となりました。このシステムは完全予約制が出来ない状況での、待ち時間を少しでも減らすための妥協案として導入致しました。患者様にお伝えする時間も統計をとり、平均時間をお伝えしております。患者様の多い日は検査内容 により、待ち時間が長くなることもございますが従来の来院順に診察する方法よりは、半分くらいの待ち時間になると考えていただけたらと思います。

今後苦情の声が大きくなるようでしたら、このシステムは廃止したいと考えております。

又、早めの順番をご希望の場合は、待合室を7時50分頃より開放しており、8時10分頃より受け付けを開始しますので直接お越しいただき、順番を取られることをおすすめ致します。

患者様のお話、お気持ちに添えるようにこれからも努力して参ります。今後とも宜しくお願い致します。

H30.9月 匿名

休診日が多すぎるといったご指摘がありました

回答)ご意見をいただき、ありがとうございました。ご不便をおかけして大変申し訳ございません。

当院の休診日は、主に院長の学会出席と院長およびスタッフのリフレッシュの目的のためいただいております。医師一人の体制で行っており、より質の高い診療をするために必要と考えております。確かに他の個人医院より多いと思われるかもしれませんが、ご迷惑をおかけしないように、半年前から告知し、休診期間中は緊急連絡先をご案内させていただいております。ご理解いただけたら幸いです。

H29.5月 女性 30代

ご意見)順番取りしようと電話をして、「診察をお願いしたいのですが、大体何時くらいになりますか?」と聞いたところ、こちらが質問しているのに、「お名前いいですか?」と質問で返されました。マニュアルにあるのかもしれませんが、まずは、答えてからでもいいと思います。こちらを無視されたようで感じが悪かったです。

回答)ご意見の通りマニュアル通りの対応をしてしまい、不快感を持たれたとのこと、大変申し訳ございませんでした。日々の受付の中で慢心しておりました。患者様のお話・お気持ちに添えるようにこれからも努力して参ります。ご指摘頂きありがとうございました。

H28.8月 10代 男性

ロボットがいるからいいと思います。

H28.8月 20代 女性

子供の診察できました。

子供にも丁寧に接してくれて、先生も優しいので良いと思います。

H27.4月 女性 お子さま

目の検査は楽しかったけど、どきどきしました。

みんな優しかったです。

 

H27.4月 男性 お子さま

目の検査の仕方が上手でした。

はじめてだから、少しどきどきしました。

 

H27.4月 女性 60代

いつも変わらぬ優しい事務、看護師の皆さま方 ありがとうございます。

院内もワックスがかかっていて、とても清潔に感じます。

トイレもきれいで、至れり尽くせりで、心から感謝を申し上げます。

 

H26.12月 女性 70代

少女時代から目に悩まされ、眼科を5ヶ所変わりました。

薬が合わなかったり、すっきり出来ない事が多くありましたが

貴院でお世話になり、本当に良かったと思っています。

 

H26. 5月 女性 60代

眼科の待ち時間は、長めが当たり前と納得しておりますが、まつもと眼科は気分良く待てるように努力されていると思います。

そして、いつも丁寧で優しい先生やスッタフの皆さんが大好きです。

H26. 5月 女性 60代

的確に私の訴えを理解されての対応で、スムーズに診察を終えました。

優しい、温かなお声かけにいつも癒されています。

院長先生の心配りが良いのでしょうね。

H26.4月 女性 40代

他クリニックで症状が治らなく、当院に来て院長のおかげで完治方向になった。

スタッフの対応もかなり良いです。

H26.4月 女性 80代

長府からバスで来るので朝早目に着きました。

勝手に早く来る老人に親切にしていただき、嬉しかったです。

先生とスタッフの方も皆やさしくて感謝しています。

H26.3月 男性 80代

今日で2回目の受診です。

私自身の目の現状把握が、現時点での状態がよく分かり、安心しました。

看護師、事務員の方々の応対のすばらしさ、

よく研修が行き届いており、気持ちよく受診できました。

ありがとうございました。

H26.3月 女性 60代

診察終了時、椅子にかけているとスタッフが「眼鏡が少し汚れているようですが」と

声をかけて下さり、「今拭きつつ、汚れがとれないなと思っていたところでした」と

言いましたら、「良かったら眼鏡を綺麗にしましょう」と言って下さり、

気持ちよい声かけ、行為に感謝です。忙しい中、ありがとうございました。

職員さんの笑顔が、病院の窓口の顔です。お元気で!

H26.1月 男性 50代  

ご意見)電話して9:30のつもりで来たら、1時間待った。 聞き間違い?

     受付で来るのが早いと言ってほしかった。

回答) お待たせして申し訳ございません。気配りが足らなかったと反省しております。

    不審に思われたり、納得のいかない時は、まずスタッフに遠慮なくお尋ね下さい。

    電話予約はあくまでも電話で順番が取れるというシステムであり、

    時間予約ではありません。その点についてはご寛容下さい。

 

 

H25.12月 10代

待ち時間がながかったので、ならい事を休んでしまった。

休日をへらした方がいいと思う。と言ったご指摘を頂きました。

待ち時間を短くしたい方は、電話受付をご利用下さい。また

受付時におおよその待ち時間を聞くこともできます。

 

H25.12月 10代 

わたしはここの眼科が好きです。

なぜならここで働いている人達はやさしいからです。

H25.7月

ご親切にありがとうございました。

H25.5月 男性 10代

 いつも本当にありがたいです。

このまま大人になっても、まつもと眼科に行きたいです。

 また、よろしくお願いします。


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